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Ne vale la pena avere un supporto tecnico online?

PUBBLICATO IN 30 MAGGIO, 2014

Molte aziende fanno un errore quando stabiliscono un call center giacché dimenticano di pensare di avere assistenza tecnica, apparte del supporto clienti tradizionale . Anche se, il supporto tecnico sembra complicato e difficile da organizzare al primo sguardo questo tipo di servizio ha un sacco di vantaggi. Con un piccolo investimento potrai risparmiare troppo soldi per la tua azienda.

Il modo più veloce per risolvere i guai

Il primo e forse il più importante vantaggio di avere un supporto tecnico tramite chat è semplicemente che si può facilmente gestire i problemi senza dover lasciare neanche la comoda scrivania. Ciò consente di risparmiare una notevole quantità di soldi e un sacco di tempo, e allo stesso tempo rende la tua azienda più affidabile agli occhi dei tuoi clienti.

Molti dei problemi che hanno i clienti hanno con i loro gadget sono molto facili da risolvere. A volte si tratta soltanto soltanto di una combinazione di tasti o quando si ha cancellato qualcosa per sbaglio , questi tipi di casi si possono risolvere con un piccolo consiglio inclusi i casi dove sembra che il cliente dovrebbe rivolgersi ad un centro di assistenza. In queste situazioni essere in grado di risolvere il problema significa che non c'è bisogno di prendere o lasciare il dispositivo per farlo riparare.

Risolvere i problemi velocemente, significa che i clienti non devono aspettare giorni per utilizzare nuovamente i loro dispositivi. Il fatto che loro possono contribuire personalmente nella gestione delle loro piccole emergenze, dà a loro la sensazione di sicurezza e la sensazione di essere trattati come partner. Tutto questo aiuta a mantenere la buona reputazione dell'azienda e può aiutare a ottenere clienti sempre più soddisfatti dovunque sia.

Drastica riduzione dei costi

Stabilire un servizio di assistenza clienti , supporto tecnico incluso; non richiede troppi investimenti. Dopo l'impostazione del background tecnico avrai due scelte: allenare il tuo staff esistente per servire come operatori di supporto tecnico tramite la chat, oppure l'assunzione di nuovi dipendenti per i nuovi posti . Dopo averlo risolto vedrai come il servizio diventa ogni volta piú leggero.

Visto che non hai bisogno di raccogliere esaminare attentamente salvare, consegnare o mantenere i dispositivi in ​​cui si verificano i problemi; é possibile risparmiare un sacco di spese. A parte i servizi possono sbarazzarsi di una gran quantità di lavoro, riducendo cosi anche i soldi che di solito si spende.

L'outsourcing aiuta

Un'altra buona idea per risparmiare sui costi dei call center é quella di esternalizzare i servizi . In questi casi, permettere che il centro di supporto clienti tramite chat e supporto tecnico in tempo reale, possano essere gestiti da una società specializzata in questi tipi di servizi. Fidarsi di qualcuno per gestire un centro call center è spesso una buona idea perché può significare un'ulteriore riduzione dei costi.

Le aziende che forniscono servizi di call center online di solito hanno profonda esperienza in questo campo. E sono in grado di fornire un background tecnico e umano al tuo servizio; e solitamente questi call center in outsourcing sono molto più flessibili di quelli che appartengono alle proprie aziende .

Come conseguenza , il call-center in outsourcing ha due tipi di vantaggi. Da un lato ha gli stessi vantaggi da un chat di supporto tecnico , Inoltre ti permette di fornire questo tipo di servizio ad un costo molto efficiente.

Come si può dedurre da quanto detto sopra, la chat di supporto tecnico, ha diversi vantaggi e ti permette di ridurre i costi in modo considerevole. Perciò è opportuno esaminare le opportunità di organizzare tali servizi; giacché questo sarebbe il modo più semplice per risparmiare soldi nei servizi manutenzione, e visto che non risulta costoso, non é un rischio per la tua azienda.

Categorie: Servizio clienti, Blog, Contact Center Outsourcing, Outsourcing Servizi di Call Center, Supporto Online

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