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Contact Center Outsourcing

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LE ULTIME VOCI

LEAD

30 MAGGIO, 2014

Ne vale la pena avere un supporto tecnico online?

Molte aziende fanno un errore quando stabiliscono un call center giacché dimenticano di pensare di avere assistenza tecnica, apparte del supporto clienti tradizionale . Anche se, il supporto tecnico sembra complicato e difficile da organizzare al primo sguardo questo tipo di servizio ha un sacco di vantaggi. Con un piccolo investimento potrai risparmiare troppo soldi […]

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5 MAGGIO, 2014

5 situazioni imbarazzanti nel call center e consigli per evitarli

Sebbene la maggior parte dei call center sono ben organizzati , ci sono situazioni che sono molto difficili da affrontare. Anche se alcuni di loro potrebbero sembrare divertenti al primo sguardo, questi momenti imbarazzanti possono essere molto dannosi per la società alla lunga. Vediamo alcuni vecchi casi e alcuni modi per evitarli. 1. “No hablo […]

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4 MARZO, 2014

Cinque errori da evitare nel tuo centro di assistenza clienti

Oggi è quasi impossibile eseguire una società senza la gestione di un centro di contatto . A volte è sufficiente avere un centro di assistenza clienti semplice, ma affidabile. Un call center ben organizzato può soddisfare la maggior parte delle esigenze aziendali con pochi collaboratori ben addestrati. Tuttavia, ci sono ancora alcune regole molto importanti […]

Testing

25 FEBBRAIO, 2014

Cinq erreurs à éviter dans votre service client

Puoi persino avere il miglior servizio disponibile sul mercato dei centri di assistenza clienti online . Nonostante , è sempre importante controllare i propri servizi periodicamente, soprattutto se si desidera trattenere la posizione. Non temere di chiamare il proprio operatore della chat per verificare che i tuoi clienti sono trattati bene. Tutto sta funzionando bene? […]

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17 FEBBRAIO, 2014

Ne vale la pena avere un supporto client multilingua?

Non c’è dubbio, un sito web di successo richiede un sistema di supporto a tempo pieno , . Inoltre, molti sono d’accordo, che avere un sito web multilingua è anche la chiave del successo nelle vendite. Tuttavia, la maggior parte dei fornitori di servizi hanno dimenticato di combinare i vantaggi di tutti e due , […]

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2 GENNAIO, 2014

Consigli per conquistare clienti per il tuo negozio online

In un mondo che va in fretta; la vendita di prodotti su internet genera una un’intensa concorrenza tra venditori e fornitori di servizi. Questo rende chiaro che un’unica pagina web ben progettata non è la chiave del successo, é soltanto il primo passo fondamentale verso la gestione di un business di successo. Coloro che vogliono […]

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30 APRILE, 2013

il servizio al cliente, necessita di orari ben definiti

Un orario rigoroso per il servizio clienti è molto importante Un orario rigoroso per il servizio clienti è molto importante, gli utenti ed i consumatori di tutti i tipi di prodotti e servizi funzionino sulle aspettative. I risultati siano buoni che cattivi della potenziale utilità sono le chiave nel momento di prendere la decisione di […]

infografia

22 APRILE, 2013

Perché chat online per il tuo Ecommerce

Infografica Perchè la chat online nell’E-Commerce il 60% delle persone preferiscono la chat che il telefono L’evoluzione dell’utilizzo della chat L’uso della chat è sempre più frequente, ma è davvero importante per i nostri clienti? il 44% degli utenti affermano che avere una persona in tempo reale, è importante Come influisce sulle prestazioni del nostro […]

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20 MARZO, 2013

L’esternalizzazione nel commercio elettronico

Esternalizzare sistemi, processi e rapporti con i clienti dei negozi online Esternalizzare le vendite è un’attività che si percepi solitamente sul mercato online. La maggior parte delle aziende, per esempio, sono elencati dai portali di prodotti e servizi online in cui l’unico fattore di differenziazione è un numero:vuol dire il prezzo. Questo modo di esternalizzazione […]

externalizarecommerce(1)

3 OTTOBRE, 2012

Esternalizzare la chat senza problemi

Solo con noi “The Shop Expert” Perché? Semplicemente perché noi forniamo a tua disposizione esperti nel tuo settore, che sono in grado di rafforzare le vendite del tuo negozio online efficacemente, provocando un incremento del tasso di conversione del tuo sito web. Concretamente, questo si ottiene assistendo e fornendo consulenza ai clienti in tempo reale, […]