CONOSCERE IL NOSTRO TEAM DI LAVORO

Contact center

CONTACT CENTER OUTSOURCING

The Shop Expert, si preoccupa delle necessitá del tuo negozio attraverso diverse piattaforme.Se scegli di esternalizzare il contact center per la tua azienda, abbiamo diverse modalità di esecuzione, in modo che la tua azienda possa ottiene molteplici vantaggi:

  • Chat dal vivo nel Contact center.

    The shop Expert mette a tua disposizione un esperto che fornisce consulenza ai visitatori e clienti del tuo negozio online. Ti offriamo un dipendente esperto simile ai dipendenti di qualche negozio tradizionale, per aumentare il successo commerciale.

  • Contact Center Sociale.

    La tua azienda ha bisogno della massima esposizione e non c'è luogo migliore che le reti sociali, la rete più popolare senza dubbio é Facebook. Avere un profilo Facebook per un'azienda è ormai diventata una necessità commerciale più che essere alla moda.

  • Contact Center Mobile.

    Il contact center è facilmente accessibile attraverso dispositivi mobili. The Shop Expert propone l'unica piattaforma per i clienti di telefonia mobile in modo che non perderai i clienti importanti che viaggiano spesso oppure quelli che sono utenti mobili.

Il nostro esperto servirà i clienti del tuo negozio attraverso una piattaforma di chat in tempo reale che sará installata sul tuo sito web, e-mail o telefono; fornendo:

CONSULENZA

Diamo una breve passeggiata attraverso i tuoi prodotti on-line tramite il help desk

ACCOMPAGNAMENTO

Chat online per guidare ai tuoi clienti in tutto processo d'acquisto

AIUTO E SUPPORTO

Personale esperto per offrire aiuto e supporto ai visitatori della pagina web

IL NOSTRO VALORE BPO (CONTACT CENTER OUTSOURCING)

IL NOSTRO CON VALORE SU BPO CONTACT CENTER

SPECIALIZZAZIONI

Supporto dal vivo via Chat: The Shop Expert offre un servizio di assistenza on-line fornito da un assistente specializzato in varie conversazioni simultanee, in modo veloce e professionale attraverso un meccanismo di comunicazione innovativo con i tuoi clienti.

COSTI

Outsource Help Desk - Il nostro BPO Contact Center Service, mette a portata di mano un servizio adeguato alle proprie esigenze, senza la necessità di incorrere in costi fissi o perdite a causa della sopravvalutazione.

RIGORE

Centro di assistenza online Per offrire fiducia ai propri clienti, fornendo un servizio in ore commerciale per soddisfare le loro aspettative quando visitano il tuo negozio online.

I NOSTRI ESPERTI

Il VALORE DELLE RISOIRSE UMANE È IL CUORE DEL NOSTRO SERVICIO

FORMAZIONE

Conoscono tutta la gamma dei prodotti del tuo catalogo, aggiornando la loro conoscenza su tutti i i tuoi nuovi prodotti e servizi. Rendendosi conto di tutte le operazioni del tuo sito web per risolvere tutte le domande dei clienti.

ESPERIENZA

Il nostro contact center ha un team di esperti in diversi settori con un'ottima formazione ed anni di esperienza al servizio dei clienti ,e nella vendita di prodotti e servizi.

ATTENZIONE

Servizio attento e personalizzato con i clienti del tuo negozio online . Ascoltano tutte le esigenze dei visitatori e danno delle risposte con il prodotto giusto o con il servizio adeguato del tuo catalogo.

LA NOSTRA PIATTAFORMA

FACILE, SICURA E SEMPLICE.

 

PERSONALIZZAZIONE COMPLETA

Include il tuo logo e i tuoi propri colori aziendali  

SEMPLICE ED EFFICACE

Conversazioni (SSL) É possibile scaricare le conversazioni  

NEGOZI INTELLIGENTI

Cronologia delle conversazioni Rapporti statistici Azioni commerciali e di marketing
Live Person Chat Support

CLIENTI DI TELEFONIA MOBILE

L'unica piattaforma per dispositivi mobili

Il nostro supporto on-line è compatibile anche con i dispositivi mobili. I tuoi clienti possono facilmente accedere alla chat durante la navigazione sul sito. Il Outsource help desk per i tuoi clienti di telefonia mobile garantisce che loro avranno un servizio di assistenza clienti immediata.

ALTA USABILITÀ

Molto amichevole negli ambienti mobili
intuitivo e facile da usare


COMPATIBILE


Outsource Help Desk for Mobile Devices

CONTACT CENTER CON RISULTATI

AGEVOLMENTE CON GOOGLE ANALYTICS

VENDITE OTTENUTE

È possibile visualizzare in ogni momento il volume delle vendite in cui il nostro team è intervenuto, potrai vedere anche l'aumento dei carrelli d'acquisto per effetto delle azioni di up-selling e cross-sellings applicati dai nostri esperti.

FIDELIZZAZIONE

Ti consente di controllare come gli utenti della chat tornano più spesso al tuo sito web in confronto a quelli che non hanno fatto uso del servizio; i tuoi clienti apprezzano grandemente un'attenzione immediata.

TEMPO TRASCORSO SULLA PAGINA

Noi promuoviamo il posizionamento SEO, giacché gli utenti che provengono da Google e che hanno dei dubbi cercheranno di selezionare un altro risultato, quindi Google valuterà questa azione negativamente, così come poi valuterá positivamente un maggior tempo trascorso sulla pagina.


CONTACT CENTER SOCIALE

PROMUOVIAMO LA TUA PAGINA SU FACEBOOK

 

STRATEGIE DI COMUNICAZIONE

Oltre il 60% dei nostri interventi hanno ottenuto un "Mi Piace"

CONTACT CENTER 24/7 e 7 LINGUE

ASSITENZA CLIENTI MULTILINGUE E ORARI PERSONALIZZATI


GLI ORARI CHE TI SERVONO

Non necessariamente negli orari tradizionali del tuo negozio online c'é un maggiore traffico. Uno dei vantaggi dal contact center esternalizzato è che ci assicureremo che il nostro sistema sia funzionale durante le ore di picco in cui si aspetta piú traffico, basato su gli orari locale ovvero regionale. Quindi noi ci adattiamo.


DIVERSE LINGUE

Abbiamo esperti di tutto il mondo che possono servire ai tuoi clienti in qualsiasi lingua. Con un servizio di call center esternalizzato è possibile ridurre efficacemente i costi e iniziare a vendere all'estero.