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5 motivi per cui dovresti avere un servizio multilingue di assistenza clienti

PUBBLICATO IN 29 SETTEMBRE, 2015

La maggior parte delle aziende che hanno call-center per pubblico di tutto il mondo si basano sulla lingua inglese, 2-3 delle lingue europee più parlate. Tuttavia, è un grosso errore visto che se i tuoi clienti provengono del estero è proprio importante avere uno staff molto preparato per assistere loro. Ecco i 5 motivi per convincerti sull'importanza di avere un servizio multilingue d'assistenza clienti.

1. L'inglese non è la sola lingua che bisogna conoscere

Sebbene la maggior parte di quelli che hanno conoscenze informatiche capiscono l'inglese almeno a livello di base, soprattutto quelli che vengono da paesi non europei; hanno difficoltà a comprendere frasi complesse. A volte non capiscono chiaramente il processo d'acquisto o altri punti dei termini di servizio. Queste semplici domande sarebbero facili da rispondere attraverso il call center. Tuttavia, se hai un servizio clienti online dove i due partner non hanno una lingua comune che entrambi possano chiaramente capire, sarebbe come rimbalzare contro un muro di gomma . Nonostante a meno che decidi di avere un servizio clienti ben organizzato, perderai un sacco di clienti potenziali.

2. Avere un Contact Center multilingue, fa un buon marketing

Avere un centro di assistenza clienti on-line è una benedizione quando si tratta di discutere il marketing della società (Link all’articolo: ottimizzare il tuo profitto). Avere un supporto multilingua tramite la chat è ancora meglio. Se il tuo sito web e call center sono disponibili in diverse lingue è possibile raggiungere molte più persone confronto a quello standard dove si parla inglese soltanto . Questo è vitale nella concorrenza sul mercato.

3.Parlare le loro lingue è una chiave per ragiungere i cuori dei clienti

I clienti soprattutto quando sono soggetti privati ​​(link all'articolo cliente-prospettiva); piace essere serviti in modo personalizzato . Se i clienti si sentono importanti, è molto più facile di cooperare con loro, anche in caso di qualche dibattito. Parlare un linguaggio comune è vitale per convincerli della tua buona volontà e facile per farli capire il tuo punto di vista.

4. Meno discussione per avere maggiore successo

E' importante riuscire a farsi capire dai propri clienti in modo di evitare fraintendimenti e dibattiti che rallentano la tua società e danneggiare la buona reputazione della tua azienda. Se hai troppi visitatori stranieri ovvero non inglesi, devi senza dubbio prendere in considerazione di introdurre nuove lingue presso il servizio clienti . Alla lunga ne vale la pena.

5. Non é piú difficile rispetto al call center regolare

Naturalmente non è facile organizzare un supporto chat multilingue . E 'estremamente difficile trovare lo staff adeguato e il modo in cui gli operatori possono cooperare per ottenere il meglio del servizio.

Categorie: Servizio clienti, Outsourcing Servizi di Call Center

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