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29 SEPTEMBER, 2015

5 razones por las que se debería tener un centro de soporte al cliente multilingüe

La mayoría de las compañías que tienen call centers para públicos multinacionales confían en el inglés o en los 2 o 3 idiomas más grandes europeos. Sin embargo, esto es un gran error. Si tus clientes vienen de todas partes del mundo, es realmente importante para tu personal el estar preparado. Aquí hay 5 razones […]

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30 MAY, 2014

¿Por qué vale la pena tener un soporte técnico online?

Muchas compañías cometen un error cuando establecen un call center, y se olvidan de pensar en el soporte técnico como algo además de un servicio de ayuda al cliente normal. Aunque el soporte técnico pueda parecer complicado y difícil de organizar a primera vista, este tipo de servicio tiene muchas ventajas. Con una inversión pequeña, […]

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28 MAY, 2014

Cómo funciona un buen call center – perspectiva de un operador

Somos las personas que casi nunca ves. Sin embargo, sin sensacionalizar nuestro rol, somos el corazón de tu call center. Damos nuestra voz, paciencia y poder para tu éxito y trabajamos en conjunto para cumplir tus necesidades y las de tus clientes. Por favor, tómate un tiempo para leer nuestros consejos y ver las provisiones desde el punto […]

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20 FEBRUARY, 2014

Como maximizar tu beneficio con un call center

Para muchas empresas incluso un sitio web profesional es una gran inversión. Para los pequeños negocios a menudo parece inalcanzable el establecer y mantener un sitio profesional que cumpla con todas los requerimientos. Los que lideran podrían no atreverse a tener un soporte al cliente online sofisticado. Sin embargo, con algunos clics inteligentes, un chat […]

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18 FEBRUARY, 2014

Cinco alternativas a los usos de los call centers

Cuando inviertes mucho tiempo y dinero en algo, ciertamente quieres obtener lo mejor de ello. Esto también es cierto para los call centers. Permítenos darte algunas ideas para usos alternativos de call centers, con los cuales ciertamente incrementaras tus beneficios y ahorrarás dinero. Prueba a tus clientes Los centros de soporte al cliente online ofrecen […]

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12 FEBRUARY, 2014

Cinco consejos para una mejor atención al cliente

Establecer un sistema de soporte al cliente online, no es difícil en una época con tanta tecnología moderna. Sin embargo en los negocios una solución satisfactoria no es suficiente. Cinco consejos para hacer de tu centro de llamadas el mejor. 1. Conocer a sus clientes Por supuesto tú sabes a quién va dirigido su servicio. […]

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20 MARCH, 2013

Externalización en comercio electrónico

Externalizar sistemas, procesos y relación con el cliente en eCommerce Externalizar ventas es una actividad que se percibe habitualmente en el mercado del eCommerce. La mayor parte de las empresas, por ejemplo, se encuentran listadas en portales de productos y servicios de venta online, agregadores en los que el único factor de diferenciación es un […]